常見問題

  • 1、銀行存管

    (1) 什么是銀行存管?

    銀行存管是指按照有關法律、法規的規定,客戶交易結算資金統一交由獨立于平臺的第三方存管機構來存管。第三方存管機構是指具備第三方存管資格的商業銀行。存管銀行按照法律、法規的要求,負責客戶資金的存取與資金交收,平臺交易操作保持不變。

    (2) 開通銀行存管的好處:

    ① 系統分賬監管

    大麥理財接入江西銀行存管系統后,將由江西銀行對交易資金及平臺自有運營資金進行分賬監管,二者完全獨立且相互隔離,平臺無法觸碰資金。

    ② 用戶資金存管

    進行充值、綁卡、提現等每一筆與資金有關的操作,均需通過江西銀行資金存管賬戶,由江西銀行對資金信息進行管理,避免資金出現被挪用風險。

    ③ 用戶授權操作

    需要開通江西銀行存管賬戶,并在江西銀行存管頁面單獨設立交易密碼。在進行任何與資金相關操作時,系統會驗證密碼,在得到授權后,由銀行根據交易指令進行資金劃轉。

    ④ 交易真實有效

    江西銀行根據合同約定及發出的交易指令,對交易流程進行管理并對所有資金流水進行存檔記錄,確保借貸雙方的資金流轉和債權關系清晰明確。

    (3) 開通存管賬戶需要什么資料?

    開通銀行存管賬戶時需填寫:真實姓名、身份證號、銀行卡以及手機號,系統會對該4項信息進行校驗,填寫的信息必須真實有效,銀行卡信息必須與實名認證一致。

  • 2、注冊

    (1) 手機收不到驗證碼怎么辦?

    ① 請確認手機是否安裝短信攔截或過濾軟件;

    ② 請確認手機是否能夠正常接收短信(信號問題、欠費、停機等);

    ③ 短信收發過程中可能會存在延遲,請耐心等待;

    ④ 聯系客服,尋求幫助(服務熱線:400-0822-188)。

    (2) 注冊后用戶名可以修改么?

    可以。僅允許未設置過的用戶設置一次,設置后不可更改,

    路徑為:我的賬戶-賬戶設置-用戶名進行修改。

    (3) 手機號可以修改么?

    可以。

    ① 客戶可以通過平臺自行更改。路徑為:我的賬戶-賬戶設置-賬戶信息-綁定手機修改

    ② 聯系在線客服處理

    ③ 撥打400-0822-188客服電話進行處理。

    (4) 綁定的銀行卡怎么修改?

    為了保障用戶賬戶的資金安全,銀行卡綁定成功后不支持主動解綁。如遇特殊情況(如:銀行卡注銷、丟失等),請與大麥理財客服聯系。

  • 3、登錄

    (1) 忘記登錄密碼怎么辦?

    ① 電腦端:進入大麥理財官網首頁點擊【登錄】-【忘了密碼】填寫手機號碼和驗證碼,點擊獲取驗證碼,然后填寫新密碼即可修改成功;

    ② APP端:點擊【登錄】,填寫手機號點擊【下一步】-【忘記密碼】獲取驗證碼找回密碼。

    (2) 如何找回交易密碼?

    ① 電腦端:

    a.登錄大麥理財賬戶,進入“我的賬戶—賬戶設置-賬戶信息”頁面;

    b.點擊“賬戶信息”一欄中的“修改交易密碼”;

    c.進入江西銀行資金存管系統的修改交易密碼頁面。

    ② APP端:通過在充值和提現時,轉跳江西銀行存管體系,點擊【忘記密碼】,填寫手機號獲取驗證碼,填寫新密碼即可修改成功。

    (3) 如何修改交易密碼?

    修改密碼的途徑如下:

    ① 電腦端:登錄【我的賬戶】-賬戶設置-賬戶信息-修改登錄密碼;

    ② APP端:登錄【我的】-安全中心-修改登錄密碼、交易密碼以及指紋密碼。

  • 4、充值

    (1) 充值失敗怎么辦?

    如遇到充值掉單情況請第一時間聯系客服處理(400-0822-188),確認無誤屬于掉單情況,您充值的資金將會在2-5個工作日之內幫您申請補單(以第三方充值平臺實際日期為準),若補單未成功將直接退還至您的銀行卡。

    (2) 非快捷充值

    ① 支付寶轉帳:通過支付寶轉賬到在大麥理財開通的江西銀行存管賬戶。在【我的賬戶】—【充值】—【支付寶轉帳】輸入充值金額,跳轉到支付寶頁面,完成充值操作;

    ② 網銀轉賬:通過手機銀行、銀行柜臺、銀行ATM機等方式轉賬到在大麥理財開通的江西銀行存管賬戶。在【我的賬戶】—【充值】—【網銀轉賬】輸入充值金額,點擊確認充值。

    (3) 快捷充值

    使用已綁定的銀行卡在平臺上進行充值,在【我的賬戶】—【充值】—【快捷充值】輸入充值金額,輸入銀行預留手機號,點擊確認充值,填寫圖形驗證碼,獲取手機驗證碼,填寫驗證碼并確認,輸入銀行卡密碼及圖形驗證碼,確定后完成充值。

    (4) 充值支持哪些銀行?

    江西銀行存管上線后,除了廈門國際銀行、北京銀行、華夏銀行、杭州銀行暫不支持綁定存管賬戶進行快捷充值。但若采用非快捷充值方式,則可通過任意銀行卡給存管賬戶轉賬。

    (5) 充值可以使用信用卡么?

    用戶無法通過信用卡向存管賬戶充值,根據監管政策,嚴禁信用卡充值、套現等,一經發現將予以處罰,處罰包括但不限于:限制收款、凍結賬戶、永久停止服務,并會影響銀行征信記錄。

    (6) 充值是否有上限?

    平臺對于用戶的充值沒有金額和次數限制。用戶使用快捷充值、支付寶轉帳、銀行轉帳方式充值時,請以銀行限額標準或以自行設定的額度為準。

    (7) 不是用戶本人的銀行卡可以給自己的賬戶充值嗎?

    ① 支付寶轉帳:可通過他人的支付寶轉賬到用戶的江西銀行存管賬戶上;

    ② 銀行轉賬:可通過他人的銀行卡轉賬到用戶的江西銀行存管賬戶上;

    ③ 快捷充值:使用已綁定的銀行卡在平臺上進行充值,所以不能用別人的銀行卡進行充值。

    (8) 一個賬戶可以綁定幾張銀行卡?

    同一時間僅支持綁定唯一的一張銀行卡,以作為提現的專用卡。為您的安全考慮,賬戶的資金僅支持提取到該張銀行卡,此銀行卡的身份驗證信息必須為您本人。

    (9) 可以更換綁定的銀行卡嗎?

    為保障用戶賬戶資金安全,銀行卡綁定成功后不支持主動解綁。如遇特殊情況(如:銀行卡注銷、丟失等),請與大麥理財客服聯系。

    (10) 充值的手續費收取標準

    ① 非快捷充值

    非快捷充值(如網銀、手機銀行、支付寶、柜臺、ATM等轉賬方式)過程中所產生的服務費,由您轉賬的渠道(銀行、支付機構)所收取,而非大麥理財平臺及存管銀行收取。

    ② 快捷充值

    快捷充值過程中因您所使用的轉賬渠道(銀行、支付機構)而產生的手續費,已由大麥理財平臺為您承擔。由于各銀行充值限額不同,具體額度以發卡行為準,建議您使用非快捷充值渠道進行充值。

  • 5、出借

    (1) 項目到期后,資金會回到哪里?

    項目到期后,利息和本金都會返還到賬戶的“可用余額”內,用戶可以在“我的賬戶”內進行查詢。

    (2) 資金到賬后能立馬再出借么?

    可以。資金到賬后,用戶可以在出借時,使用“可用余額”進行出借。

    (3) 出借后怎么還款?

    出借后產生的利息和出借本金,根據實際項目的還款方式返還至出借賬戶。

    (4) 可以提現至別人的賬戶么?

    為了保障大麥理財用戶的資金安全,用戶提現時只能提現至當前綁定的銀行卡,不可以提現至其他的銀行卡。

    (5) 開通存管后的出借流程有什么變化?

    開通存管后,需要簽約快捷出借才能進行正常出借。

    (6) 開通存管后,我出借時使用的紅包多久時間到賬?

    開通存管后,使用的紅包將在滿標時返現至賬戶。

    (7) 接入存管后,非出借資金的收益計算規則

    接入存管后,站崗資金(在賬戶可用余額,未出借,未提現的資金)和凍結資金(出借后沒滿標,資金會先被凍結),都將獲得銀行活期利息,具體利率以銀行實際利率為準。

    (8) 銀行存管上線后,紅包的返現規則是否有變化?

    銀行存管上線后,紅包收益將于滿標時發放至出借賬戶。

    (9) 用戶之前在江西銀行存管上線前綁定的銀行卡是否可以繼續使用?

    當存管上線后,用戶所有資金劃付和交易均將通過用戶新開通的存管賬戶進行,因此用戶需要為其新開通的江西銀行存管賬戶進行綁卡操作,并且在綁定之后才可以繼續進行充值、提現等操作。

    (10) 存管開通后,充值和提現會有哪些操作變化?

    存管開通后,充值和提現操作在輸入金額后,需要跳轉到江西銀行存管頁面上輸入交易密碼。

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